Программа обучения клиентскому сервису
Станьте экспертом в области туристического обслуживания с нашей комплексной программой, которая сочетает теоретические знания с практическими навыками международного уровня
Записаться на программуОбзор программы
Наша программа разработана для подготовки высококвалифицированных специалистов сферы туризма, способных обеспечить превосходный уровень клиентского сервиса
Цели и результаты обучения
- Освоение принципов профессионального клиентского сервиса в туристической индустрии
- Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами различных культур
- Изучение международных стандартов гостеприимства и обслуживания
- Получение практических навыков работы с жалобами и конфликтными ситуациями
- Овладение современными технологиями и системами бронирования
- Развитие лидерских качеств и навыков командной работы
По завершении программы выпускники получат сертификат международного образца и будут готовы к работе в ведущих туристических компаниях Казахстана и зарубежья.
Структура программы
12-недельная программа включает 4 основных модуля с постепенным углублением знаний и практических навыков
Модуль 1: Основы клиентского сервиса
Изучение фундаментальных принципов обслуживания клиентов, психологии потребителя, культурных особенностей различных групп туристов. Особое внимание уделяется развитию эмпатии и профессиональной этике.
3 недели • 36 часовМодуль 2: Коммуникативные навыки
Развитие навыков эффективного общения, активного слушания, невербальной коммуникации. Изучение техник презентации туристических продуктов и услуг. Практика ведения переговоров.
3 недели • 36 часовМодуль 3: Технологии и системы
Освоение современных систем бронирования, CRM-платформ, мобильных приложений для туризма. Изучение цифровых инструментов для повышения качества обслуживания клиентов.
3 недели • 36 часовМодуль 4: Практика и сертификация
Интенсивная практика в реальных условиях, работа с кейсами, ролевые игры, финальный проект. Подготовка к международной сертификации по стандартам гостеприимства.
3 недели • 36 часовПреимущества и отзывы
Узнайте, какие возможности открывает наша программа и что говорят наши выпускники
Ключевые преимущества
Международная сертификация
Получите сертификат, признанный туристическими компаниями по всему миру, что открывает возможности для международной карьеры.
Практический подход
70% программы составляет практическая работа с реальными ситуациями и кейсами из туристической индустрии.
Трудоустройство
Помощь в поиске работы через нашу сеть партнеров - более 150 туристических компаний Казахстана и региона.
Гибкий формат
Смешанное обучение позволяет совмещать учебу с работой - онлайн лекции и практические занятия по выходным.
Отзывы выпускников
"Программа полностью изменила мой подход к работе с клиентами. Теперь я уверенно веду переговоры с международными партнерами и получила повышение всего через 3 месяца после окончания курса."
"Отличное сочетание теории и практики. Особенно ценными оказались модули по работе с жалобами и конфликтными ситуациями. Рекомендую всем, кто хочет развиваться в туризме."
"Программа дала мне не только профессиональные навыки, но и уверенность в себе. Теперь работаю в международной гостиничной сети и планирую карьеру за рубежом."
